Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 11 novembre 2025

Nous vous remercions de votre confiance. Nos conditions de retour varient selon le type de produit que vous commandez.

1. PRODUITS PERSONNALISÉS (MUGS AVEC CUILLÈRE INCLUSE) - EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION

FABRICATION À LA COMMANDE

Tous nos mugs sont fabriqués à la commande, spécialement pour vous. Chaque mug est livré avec sa petite cuillère. EPIGRAMUG propose deux types de personnalisation :

Modèles pré-définis : Vous choisissez parmi nos créations avec des textes et designs déjà conçus

Personnalisation libre : Vous créez votre propre mug en choisissant vous-même le texte, le design et les éléments graphiques

Dans les deux cas, chaque mug est imprimé uniquement après validation de votre commande. Aucun stock n'est disponible : votre produit est créé sur mesure à votre demande, que vous choisissiez un modèle existant ou que vous le personnalisiez entièrement.

Cette méthode de fabrication à la demande fait de chaque mug un produit personnalisé au sens de la loi.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Nos mugs étant fabriqués à la commande pour vous, aucun retour pour simple changement d'avis n'est possible.

En validant votre commande de mugs, vous confirmez avoir vérifié attentivement :

Le modèle de mug choisi (pré-défini ou personnalisé)

Le texte et le design sélectionnés ou créés

La quantité commandée

L'adresse de livraison

2. CUILLÈRES VENDUES SÉPARÉMENT (REMPLACEMENT) - DROIT DE RÉTRACTATION APPLICABLE

Si vous commandez une cuillère seule (en remplacement d'une cuillère perdue ou cassée), vous bénéficiez du droit de rétractation légal.

DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

CONDITIONS DE RETOUR :

Pour que le retour soit accepté, la cuillère doit :

Être retournée dans son emballage d'origine

Être en parfait état, non utilisée et non endommagée

Être accompagnée de la facture ou du bon de commande

PROCÉDURE DE RÉTRACTATION :

Nous informer de votre décision de rétractation par email à contact@epigramug.fr dans les 14 jours suivant la réception

Renvoyer le produit dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation

Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part)

REMBOURSEMENT :

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées (prix du produit + frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Note importante : Le droit de rétractation ne s'applique pas à la cuillère lorsqu'elle est incluse avec un mug personnalisé, car elle fait partie intégrante d'un produit personnalisé.

VOS DROITS - GARANTIES LÉGALES (TOUS PRODUITS)

Que vous commandiez des mugs avec cuillère ou des cuillères seules, vous bénéficiez pleinement des garanties légales suivantes :

1. Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)

Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour faire valoir cette garantie. Le produit doit :

Être conforme à la description donnée

Posséder les qualités annoncées

Être exempt de défauts de fabrication

2. Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

CAS OUVRANT DROIT À UN RETOUR (TOUS PRODUITS) :

Nous acceptons les retours et assurons le remplacement ou le remboursement dans les situations suivantes :

✓ Produit défectueux : Produit cassé, fissuré, ébréché ou présentant un défaut de fabrication ✓ Erreur de notre part : Pour les mugs, texte imprimé différent de votre commande, mauvais design appliqué ✓ Non-conformité : Produit reçu ne correspondant pas à votre commande (taille, couleur, modèle) ✓ Dommage lors du transport : Colis endommagé à la réception

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION :

Pour que votre réclamation soit recevable, merci de respecter la procédure suivante :

Délai : Nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit

Contact : Envoyer un email à contact@epigramug.fr avec :

Votre numéro de commande

Des photos claires du produit (défaut visible, emballage si endommagé)

Une description précise du problème constaté

Examen : Nous étudierons votre demande sous 48 heures ouvrées

SOLUTIONS PROPOSÉES :

Après validation de votre réclamation, nous vous proposerons au choix :

Le remplacement du produit à l'identique (sans frais supplémentaires)

Un remboursement intégral si le remplacement n'est pas possible

FRAIS DE RETOUR :

En cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par EPIGRAMUG. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

DÉLAI DE TRAITEMENT :

Remplacement : Expédition sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du produit défectueux

Remboursement : Effectué sous 14 jours maximum après validation du retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat

EXCLUSIONS :

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

Changement d'avis après validation de la commande (pour les mugs personnalisés)

Erreur de saisie du texte de personnalisation de votre part (pour les mugs personnalisés librement)

Dommages causés par une mauvaise utilisation (choc, passage au micro-ondes si non recommandé, etc.)

Produit retourné au-delà des délais légaux sans justification

Absence de preuve photographique du défaut

Cuillères vendues séparément retournées en mauvais état, utilisées ou sans emballage d'origine

MÉDIATION :

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

CM2C - Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

Site web : https://www.cm2c.net

Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris

Email : cm2c@cm2c.net

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

CONTACT :

Pour toute question : contact@epigramug.fr EPIGRAMUG - 192 C Avenue des Chartreux, 13004 Marseille