Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 11 novembre 2025

Merci de votre commande chez EPIGRAMUG ! Nous nous engageons à vous livrer vos produits dans les meilleurs délais. Voici toutes les informations concernant l'expédition de votre commande.

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE FABRICATION

Fabrication à la commande

Tous nos mugs sont fabriqués à la commande, spécialement pour vous. Aucun stock n'est disponible.

Délai de fabrication : Maximum 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande et de votre paiement.

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai total de livraison comprend :

Le délai de fabrication (maximum 5 jours ouvrés)

Le délai d'expédition (variable selon votre localisation et le mode de livraison choisi)

Délais d'expédition indicatifs :

France métropolitaine :

Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés après expédition

Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés après expédition (si disponible)

Corse et DOM-TOM :

Délai : 5 à 10 jours ouvrés après expédition

International (Union Européenne) :

Délai : 5 à 10 jours ouvrés après expédition

International (hors UE) :

Délai : 10 à 20 jours ouvrés après expédition

Délai total estimé (fabrication + livraison) :

France métropolitaine : 7 à 9 jours ouvrés

Autres destinations : variable selon la zone

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, soldes, etc.).

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction :

De votre adresse de livraison

Du poids et du volume de votre commande

Du mode de livraison choisi

Les frais de livraison vous sont indiqués avant la validation finale de votre commande.

Livraison gratuite : Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement (à partir d'un certain montant d'achat ou lors de promotions).

4. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

France métropolitaine

Corse

DOM-TOM

Union Européenne

International (selon disponibilité)

Si votre pays n'apparaît pas lors de la commande, contactez-nous à contact@epigramug.fr pour vérifier la possibilité de livraison.

5. SUIVI DE COMMANDE

Confirmation d'expédition

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant :

Un numéro de suivi

Un lien pour suivre votre colis en temps réel

Les informations du transporteur

Suivi en ligne

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le lien fourni dans l'email de confirmation d'expédition.

6. TRANSPORTEURS

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos commandes :

Colissimo (La Poste)

Chronopost

Mondial Relay

Autres transporteurs selon la destination

Le transporteur est sélectionné en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.

7. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé :

Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison

Prenez des photos du colis endommagé

Contactez-nous immédiatement à contact@epigramug.fr

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors de la livraison :

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres

Vous pourrez retirer votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué

Le colis sera conservé pendant 15 jours (délai variable selon le transporteur)

Attention : Si le colis n'est pas récupéré dans les délais, il nous sera retourné et des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

8. RETARDS DE LIVRAISON

Délais dépassés

Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus :

Vérifiez d'abord le suivi de votre colis en ligne

Contactez-nous à contact@epigramug.fr avec votre numéro de commande

Nous nous engageons à faire le nécessaire auprès du transporteur pour localiser votre colis.

Retard important

En cas de retard supérieur à 30 jours par rapport à la date de livraison prévue, vous pouvez :

Demander l'annulation de votre commande

Obtenir un remboursement intégral

9. COLIS PERDU OU NON REÇU

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou si vous ne l'avez pas reçu :

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la date d'expédition

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral

10. LIVRAISON INTERNATIONALE - DOUANES ET TAXES

Pour les livraisons hors Union Européenne :

Des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la législation de votre pays

Ces frais sont à la charge du destinataire

EPIGRAMUG n'est pas responsable des frais de douane

Le colis peut être retenu en douane, ce qui peut rallonger les délais de livraison

Nous vous recommandons de vous renseigner sur la réglementation douanière de votre pays avant de commander.

11. ADRESSE DE LIVRAISON

Vérification de l'adresse

Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie est complète et exacte :

Nom et prénom

Numéro et nom de rue

Code postal et ville

Pays

Numéro de téléphone (recommandé pour faciliter la livraison)

Modification d'adresse

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Contactez-nous rapidement si vous souhaitez modifier votre adresse avant l'expédition.

Erreur d'adresse

En cas d'erreur d'adresse de votre part entraînant un retour du colis, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

12. EMBALLAGE

Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur protection pendant le transport :

Emballage adapté aux produits fragiles (mugs en céramique)

Protection renforcée pour éviter la casse

Emballage respectueux de l'environnement dans la mesure du possible

13. PROBLÈMES DE LIVRAISON

En cas de problème avec votre livraison (colis endommagé, produit cassé, erreur de commande), consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Délai de réclamation : 7 jours après réception du colis.

14. CONTACT

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :

Email : contact@epigramug.fr Adresse : EPIGRAMUG - 192 C Avenue des Chartreux, 13004 Marseille, France

Nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions dans les 48 heures ouvrées.